Finden Sie schnell Unterstützung für Ihre Geräte – von Anleitungsvideos über Selbsthilfe bei Störungen bis hin zu Reparaturen und Serviceleistungen.

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Bedienung, Pflege und zur schnellen Selbsthilfe bei Störungen Ihres Geräts.
Nutzen Sie unsere Anleitungsvideos und Bedienungsanleitungen, um typische Fragen direkt selbst zu lösen.

Sie möchten Ihr Gerät zur Reparatur oder Wartung anmelden oder einen Technikertermin vereinbaren?
Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular.

Wichtiger Hinweis

Legen Sie Ihrem Paket unbedingt einen ausgefüllten Reparaturauftrag bei. Nur so können wir Ihr Gerät eindeutig Ihrer Anmeldung zuordnen. Die Reparaturaufträge finden Sie hier. Unser technischer Service prüft Ihre Anfrage. Sollte ein Technikertermin erforderlich sein, kontaktieren wir Sie kurzfristig telefonisch zur Terminvereinbarung. 

Reparaturaufträge

Zum Werterhalt und zur Sicherstellung der Leistungsfähigkeit Ihres Gerätes wird eine jährliche Wartung empfohlen. Damit die Wartung oder Reparatur unproblematisch und schnell erfolgen kann, bitten wir Sie, den Reparaturauftrag ausgefüllt bei Geräteeinsendung beizulegen.

• Reparaturauftrag für Trockentechnik Gerät | .pdf, 100 kB
• Reparaturauftrag für Nasstechnik Gerät | .pdf, 94 kB
• Reparaturauftrag für Sterilisatoren / Ultraschallgeräte | .pdf, 73 kB
• Schleif- und Reparaturauftrag | .pdf, 136 kB
• Reparaturauftrag für SÜDA Mobility Versorgungs- und Arbeitseinheit | .pdf, 392 kB

Alle Informationen zu unseren Wartungsverträgen finden Sie hier:

SÜDA Protect - Wartungsverträge

Wie oft sollte mein Gerät gewartet werden?

Das empfohlene Wartungsintervall finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Geräts im Kapitel „Wartung“.

Wie sende ich mein Gerät zur Reparatur in die Werkstatt ein?

Bitte melden Sie Ihr Gerät vorab über unser Kontaktformular an.

Legen Sie den ausgefüllten Reparaturauftrag unbedingt dem Paket bei.
So können wir Ihr Gerät schnell und eindeutig zuordnen. Die Lieferadresse finden Sie auf dem Reparaturauftrag.

Wie verpacke ich mein Gerät für den Versand?

Am besten verwenden Sie die Originalverpackung Ihres Geräts.

Falls diese nicht mehr vorhanden ist:

• können Sie eine passende Verpackung bei uns anfordern (zzgl. Versandkosten)

• oder die Verpackung eines Leihgeräts nutzen

Erhalte ich ein Leihgerät während der Reparatur?

Ja, auf Wunsch stellen wir Ihnen für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät zur Verfügung.
Bitte geben Sie dies direkt bei der Anmeldung an.

Sind Leihgeräte kostenlos?

Leihgeräte stellen wir kostenfrei zur Verfügung.

Es fallen jedoch an:

• Versandkosten

• Aufbereitungspauschale von 30 €

Mit Wartungsvertrag entfallen diese Kosten vollständig.

Kann ich einen Techniker vor Ort buchen?

Ja. Sie können einen Termin über unser Kontaktformular oder unsere Servicehotline anfragen.
Wir melden uns anschließend bei Ihnen, um einen passenden Termin zu vereinbaren.

Wie lange habe ich Garantie auf mein Gerät?

Unsere Garantiebedingungen finden Sie hier.

Wie kann ich einen Wartungsvertrag abschließen?

Ein Wartungsvertrag kann direkt beim Kauf oder bis spätestens vier Wochen danach abgeschlossen werden.

Kontaktieren Sie uns einfach:

• per E-Mail: [email protected]

• telefonisch: 0721 9770 666

Wie lange dauert eine Reparatur in der Werkstatt?

In der Regel dauert die Reparatur etwa zwei Wochen ab Wareneingang.

Sie erhalten bei Eingang Ihres Geräts eine E-Mail mit der aktuellen Bearbeitungszeit.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren technischen Service wenden.

Bekomme ich vor der Reparatur in der Werkstatt einen Kostenvoranschlag?

Ja, ab einem Reparaturwert von 300 € netto erhalten Sie automatisch einen Kostenvoranschlag.

Wenn Sie auch bei geringeren Kosten vorab informiert werden möchten, geben Sie dies bitte bei der Anmeldung und auf dem Reparaturauftrag an.
Die Reparatur startet dann erst nach Ihrer Freigabe.

Muss ich mein Gerät vor der Einsendung reinigen?

Ja, bitte reinigen und desinfizieren Sie Ihr Gerät vor dem Versand.

Wichtig:

• Staubbeutel wechseln

• Gerät reinigen

• Oberflächen desinfizieren

Für verschmutzte Geräte berechnen wir eine Reinigungspauschale von 45 €.

Was passiert, wenn ich den Kostenvoranschlag ablehne?

Wenn Sie den Kostenvoranschlag nicht freigeben, senden wir Ihr Gerät unrepariert zurück.

Hierfür berechnen wir eine Prüfpauschale von 50 €.

Was kostet ein Techniker vor Ort?

Die Kosten setzen sich aus Anfahrt + Arbeitszeit zusammen.

Anfahrt (bei gebündelten Terminen / Standardplanung):

• bis 50 km: 75 €

• bis 100 km: 150 €

• bis 200 km: 225 €

• ab 200 km: 300 €

Diese Preise gelten, wenn Ihr Termin in unsere Tourenplanung integriert wird (Standardfall).

Arbeitszeit:

• 80 € netto pro Stunde

• Abrechnung im 15-Minuten-Takt

Wie schnell kommt ein Techniker?

In der Regel innerhalb von 1–3 Wochen nach Ihrer Anfrage – abhängig von Verfügbarkeit und Ersatzteilen.

Gibt es auch schnellere Termine (Express-Service)?

Ja, auf Wunsch können wir eine separate Anfahrt (Einzelfahrt) organisieren. Bitte geben Sie Ihren Wunsch bei der Terminvereinbarung an. Unsere Dispositionsabteilung prüft die Verfügbarkeit.

Bei Einzelfahrten fallen höhere Anfahrtskosten an:

• bis 50 km: 150 €

• bis 100 km: 250 €

• bis 200 km: 325 €

• ab 200 km: 400 €

Habe ich Garantie auf die Reparatur?

Bitte prüfen Sie Ihr Gerät direkt nach Rückerhalt oder gemeinsam mit dem Techniker.

• Reklamationen der Reparatur sind innerhalb von 2 Wochen nach Durchführung möglich

• Auf verbaute Ersatzteile erhalten Sie 6 Monate Garantie

Kann ich Instrumente bei Ihnen schleifen oder reparieren lassen?

Ja, das ist möglich.

Bitte melden Sie den Auftrag über unser Kontaktformular an und nutzen Sie den entsprechenden Schleif- und Reparaturauftrag.

Was mache ich bei einem Transportschaden?

Bei sichtbaren Schäden:

• Direkt bei Annahme beim Paketdienst vermerken (Das ist wichtig für die Schadensregulierung.)

Bei verdeckten Schäden:

• Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich

Kann ich MELAG-Autoklaven über Sie betreuen lassen?

Ja. Wir übernehmen die Abwicklung der Installation, Validierung, Wartung und Reparatur.

Fragen Sie über unser Kontaktformular oder direkt beim Kauf an

Wie läuft der Abschluss eines Wartungsvertrags ab?

Beauftragen Sie den Vertragsabschluss direkt beim Kauf Ihres Geräts oder innerhalb von vier Wochen danach bei unserem technischen Service. Die Vertragsunterlagen werden Ihnen daraufhin per Mail zugesandt.

Wichtig:
Bitte bestätigen Sie die Vertragsunterlagen innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt des Geräts.
Andernfalls kann der Vertrag nicht aktiviert werden.

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